Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.- Arthur Bloch
Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.
L'indecisione sta alla base della flessibilità.
Ogni criterio minimo che viene fissato sarà il massimo valore usato.
Se il proprio treno è in ritardo, la coincidenza partirà in perfetto orario.
Se qualcosa non può andar male, lo farà lo stesso.
Se aiuti un amico nel bisogno, non si scorderà di te, la prossima volta che avrà bisogno.
Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.
Per la maggior parte, le aziende prestano più attenzione alla crescita della propria quota di mercato che al grado di soddisfazione del cliente. Questo è sbagliato. La soddisfazione del cliente e il valore percepito sono fondamentali per la redditività dell'azienda.
Le aziende vincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.
Internet sta contribuendo a rafforzare più il potere degli acquirenti che dei venditori. Oggi il cliente è sovrano.
I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.
Non puoi solo chiedere ai clienti che cosa vogliono e poi provare a darglielo. Per quando l'avrai costruito, vorranno qualcosa di nuovo.
I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.
Compito del counselor è quello di assistere il cliente nella ricerca del suo vero sé e poi di aiutarlo a trovare il coraggio di essere quel sé.