Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.- Arthur Bloch
Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.
L'uomo è l'animale più intelligente. L'uomo è colui che stila tale classifica.
Quando non può andar peggio di così, lo farà.
La bellezza è opinabile, sulla bruttezza sono tutti d'accordo.
Se metti il dito tra moglie e marito, puoi perdere un amico, ma guadagnare sua moglie.
La creatività è inversamente proporzionale al numero di cuochi che stanno facendo il brodo.
Non puoi solo chiedere ai clienti che cosa vogliono e poi provare a darglielo. Per quando l'avrai costruito, vorranno qualcosa di nuovo.
Le aziende vincenti trasformano in vincenti anche i propri clienti. Le aziende più accorte creano costantemente nuovo valore per i clienti, sono profondamente orientate al cliente e alla soddisfazione delle sue esigenze.
Occorre che l'azienda allarghi la propria visione delle esigenze e degli stili di vita della clientela. Non dovrebbe più considerare il cliente solo come consumatore dei suoi prodotti attuali, e cominciare a visualizzare modi più completi di servire la clientela.
Compito del counselor è quello di assistere il cliente nella ricerca del suo vero sé e poi di aiutarlo a trovare il coraggio di essere quel sé.
I clienti vogliono valore, costi bassi, convenienza elevata e comunicazione, non promozione.
I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.
Internet sta contribuendo a rafforzare più il potere degli acquirenti che dei venditori. Oggi il cliente è sovrano.
Per la maggior parte, le aziende prestano più attenzione alla crescita della propria quota di mercato che al grado di soddisfazione del cliente. Questo è sbagliato. La soddisfazione del cliente e il valore percepito sono fondamentali per la redditività dell'azienda.